关于小音咖

小音咖是上海艺齐来文化传播有限公司旗下的品牌, 小音咖成立4年,专注于为4-12岁儿童提供音乐教育。小音咖运用综合素质培养的艺术教学理念,提供器乐1V1教学、音乐通识及兴趣素养教学,制定1v1班主任辅导机制,定制针对性的学习目标。 小音咖智能陪练的用户已经遍布全球107个国家和地区。

小音咖的增长挑战

人员流失和销售资料展示

在使用企业微信之前,小音咖音乐在线课堂的班主任们都是使用个人微信。但是由于会涉及到人员流动的情况,并且班主任使用个微的姓名格式不会给用户非常强的信任感,所以会导致用户感知和体验不是很好。

群二维码易过期易失效

由于会有一些试用课程和一些引流渠道的搭建,会使用到群二维码。但是个微的群二维码时效性不强,很容易失效,并且当群里满200人的时候,无法扫码继续加入,会影响渠道投放的转化效果。

电销系统和教务系统无法与SCRM打通

小音咖音乐的业务流程中包括了电销系统和教务系统的数据录入,但是在班主任跟进学员的时候信息可能会与之前其他部门得到的信息脱节,甚至无权查看,所以可能会对学员进行重复询问,造成用户不好的体验。

班主任培训成本高,难以监督操作规范化

小音咖会定期开办各种群活动,以练琴分享群为例,有15天的群运营周期。班主任可能一个人会负责很多个群,开群的时间也不一样。所以如果要记住每个群的进度对于班主任来说是一件比较难的事情,而且每天要花大量的时间在群互动和发消息上。其次,作为主管很难监管到班主任有没有按时发送正确的群消息在群内,无法监控是否执行规范化操作。

缺乏数据,无法精细化运营

从企业微信的后台看不到用户数据。由于需要跟来自不同渠道的有着不同需求的用户沟通,所以需要对用户做精细化运营,进行打标签以及打标签之后的一系列操作。

虎链SCRM如何帮助小音咖在线发力

在职/离职继承和资料展示页

在使用虎链SCRM之后,不但可以轻松使用客户在员工之间的转移,并且在员工离职之后可以将手头的客户也继承给在职的员工。所以即使遇到人员流失强的环境,也不会怕客户的丢失。

其次,虎链SCRM搭配的企业微信的资料展示页有多个入口。包括小站、朋友圈等自定义入口。可以全方位的展示企业形象,给用户专业和可信赖的第一印象。也可以搭配小音咖自己的免费资料领取活动做引流入口,给微信公众号等渠道引流。

 

群活码,永不失效的群二维码

虎链SCRM里的群活码功能,可以帮助企业在各个渠道使用群二维码的功能。比如,在微信公众号、在抖音/快手等短视频平台、线下音乐教育机构海报等等。当一个群的群成员满了之后,会自动创建新群,这样该群二维码就可以一直有效,也不会出现人满进不来的状况。

 

如果企业想一箭双雕,拉群的同时还想添加好友,那就可以通过搭配使用虎链SCRM,可以同时添加好友和群。将企业群活码套在个人活码内,在添加好友之后自动发送给好友群二维码,就可以一举两得了。

 

 

支持系统数据打通

虎链SCRM可以将企微和企业原有的业务系统打通,实现多业务联动。让企业微信好友和系统客户资料完美结合,两者不再割裂。一体化处理业务,极大提高效率。通过ID自动关联企业CRM深度结合,发挥更大功效。

 

在企业微信侧边栏一键发送话术、后台建立SOP规则

主管可以通过在虎链SCRM后台设置班主任的群SOP和个人SOP,让班主任在建群后按照SOP规则进行日常的群维护,对新加好友或者意向学员进行定时回访和激活。虎链SCRM会自动发送提醒给班主任,只要点击发送即可一键发送话术在群内。

虎链SCRM的SOP包括群发活动SOP、新增好友SOP、定时提醒SOP、生日SOP以及群SOP功能,可以对应不同的客户需求和活动类型制定最适合的操作规范。

数据看板可视化,监测班主任会话质量

虎链SCRM为小音咖提供智能标签体系,通过聊天、内容和渠道可以为客户打上对应的标签,并且会在企业微信侧边栏查看客户的画像。客户的资料可以与指定员工共享,帮助员工之间更好的协同合作。

 

通过会话存档以及敏感词和动作规则的设置,检测班主任在教学过程中是否有违规行为。多重敏感风控包括:敏感词、删除客户、被客户删除、撤回消息、超时回复/超时未回复、群超时回复/群超时未回复。

 

同时,也提供人工复核的机制,对确认违规的敏感词进行统计,可监督质检人员的工作。

 

小音咖对虎链SCRM的评价

虎链SCRM的功能是最全的

在选择虎链SCRM之前,我们看了市面上很多的SCRM软件,也都进行了使用。总体下来,还是觉得虎链SCRM的后台功能更全,尤其是我们最需要的运营和质检功能,非常符合我们的需求。

服务优质,响应及时,功能介绍的清晰

虎链SCRM的服务也是我们选择他们的一个关键。由于SCRM上的功能众多,作为我们来说很难只从一个功能框架里挑出来真正适合我们的功能。但是虎链SCRM的服务团队应该是真正了解过我们公司的,他们指出来了几个王牌功能,恰好对应了我们的服务和产品,让我们觉得虎链SCRM并不是一味的输出他们的功能,而是真正懂我们的需求。

因为相信,所以选择!感谢所有客户的信任和选择虎链SCRM!未来,虎链SCRM将继续以务实精神发力,用优质的高端产品、优秀的团队、卓越的服务和不断进取的努力,来证明虎链SCRM的实力。期待与所有志同道合的客户共创财富!

 

虎链SCRM |签手教育品牌小音咖 持续为教培行业赋能

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创建时间:2021-09-30 18:05